ホスピタリティってなんだろう・・・？

　

※2022年1月23日更新

仕事柄、さまざまなホテルに行くことが多い私。

現場がホテル、ということもしょっちゅうです。

素敵なホテルで

行き届いた素晴らしいサービス

を受けた経験は数知れず…♡

ホテルといえば

“高いホスピタリティ”

が魅力の1つですよね。

今日はそんな“ホスピタリティ”について

私なりにちょっと考えてみました。

みなさんもぜひ一緒に探っていきませんか？

ホスピタリティが必要な場所

ホスピタリティが必要な場所ってどこでしょうか？

例えば・・・

ホテル、旅館、レストラン、テーマパーク、

コンビニ、スーパー、アパレルショップ、ブライダル、など

 主に接客業に関わるお仕事で必要とされる要素 

とお考えになる方が多いのではないでしょうか？

果たしてそうでしょうか…？

私はここで声を大にしてお伝えしたい！

／

接客業以外のお仕事であっても
ホスピタリティは必要です！！

＼

どんなお仕事であっても

もっというとプライベートであっても

ホスピタリティが必要なところってたくさんあります。

私の職業ももちろんあてはまります。

司会のお仕事であっても

講師のお仕事であっても

自分に関わる全ての方に対して

ホスピタリティの精神を忘れないようにしています。

日本人は「おもてなしの文化」があるとよく言われますが

自分がどこまでできているだろう？と考えたとき

よく考えてみたら常に受ける側かも…

なんてことになっていませんか…？(;^ω^)

ホスピタリティはなぜ大切なの？

では、なぜそこまで

ホスピタリティが大切

と言われるのでしょうか？

自分のこととして置き換えて考えてみましょう。

誰かからおもてなしを受けたとき

「特別な存在として扱われている」

と感じたことはありませんか？

特別な存在として大切に扱ってもらえている！

と思うと、とても幸せな気持ちになりますよね♡

人は自分を大切に思ってくれる人に対して好感を抱きます。

すると、

「あそこのお店よかったな」

「またあそこで買いたいな」

「あの店員さんいないかな」

といった感情にもつながります。

ホスピタリティの高いところで受けた質のよいサービスは

深い深い印象として残り

「また行きたい！」という感情が生まれます。

時には自分の中で美化してしまうこともあるほど(笑)

身につけておいて損はないです！！

どうすれば磨くことができるの？

ホスピタリティの重要性は分かっていても

いざやってみよう！と思っても

どうすればホスピタリティを磨くことができるの？

と悩んでしまいますよね(>_<)

高いおもてなしを学べる環境

がある方もいらっしゃいますし

素晴らしいホスピタリティを

日々、自然と実践している方もいます。

では、どうすれば磨くことが出来るのでしょうか？

私が導き出した答えはこれです。

↓

想像力を鍛えること

何をすれば相手が喜んでくれるのか

で終わりではなく

その先にあるものや

相手が真の意味で嬉しいのはどんなことだろう？

というところまで想像するんです。

もっと言うと

相手の想像を超えた想像

が必要です。

ホスピタリティの難しいところは

自分がされて嬉しいことが

必ずしも相手にあてはまるとは限らない、ということ。

その時々の相手の状況によって

してもらって本当に嬉しいこと

は違いますよね。

例えばプレゼントで考えてみましょう。

****************************************************

相手の方が大好きなお菓子を知っているあなた。

ちょうど明日ランチで会うので

そのお菓子を渡すことにしました。

そのお菓子が入っている箱は

小さめのサイズと大きめのサイズの2種類。

大好物だと分かっているので

迷わず大きめのサイズを選びました。

「絶対嬉しいに違いない！」

とウキウキで相手に渡したのですが…

プレゼントのお菓子を見た相手は浮かない顔。

なぜでしょうか？

****************************************************

もしかしたら相手の方は

そのあとまだ予定があったのかもしれません。

「ランチ」ということは

そのあと別の予定が入っている可能性もありますよね。

持ち運ぶことを考えると

小さめの方が嬉しかったのかもしれません。

人によっては

「この前大きいプレゼントを頂いたから
お返しもそれなりのものを用意しないと…」

と気を使わせてしまう可能性もあるかもしれません。

もちろん、相手のことを考えて

プレゼントを用意したことや

大好物を選択したこと

は素晴らしいことですよね♪

ただ、さらにそこから想像力を働かせると

「渡すならあまり大きくない方が良い」

という選択肢も出たかもしれません。

考えればきりがなくなってしまいますが

想像力を働かせることで

真の意味での“相手の嬉しいこと”に

近づけることはできますよね♪

話し方にもホスピタリティ？

実は話し方にもホスピタリティは必要です。

話す相手に対して

どのような言葉を選ぶのか

どんな伝え方をするのか

どんな表情で話すのか

・・・など

なんとなく話すのではなく

相手がどう感じるかを想像します。

レッスンでは

あなたらしく話して

相手へ好印象を与えられる話し方

もお伝えしています♪

ホスピタリティは誰のため？

最初のうちは

想像力を働かせることが大変そう…

と思われるかもしれませんね(;^ω^)

では私が普段大変な思いをして

想像力を働かせているかというと

答えは“NO”です！

なぜなら

ホスピタリティ精神を持って人に接すると

自分自身が幸せな気持ちになれますし
自分自身を心地よい環境におくことができる

と分かっているからです(*^^*)

ホスピタリティは

相手のためだけではなく

自分自身のためにもなります♪

まずは身近な人へ向けて

想像力を働かせて

相手の想像を超えた

相手が本当に嬉しいことを

やってみませんか( *´艸｀)？？

最後までお読みくださり

ありがとうございました。

✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶

個人レッスンや研修・講座のお申込み、

MC/ナレーターのご依頼など

各種お問い合わせはこちら！

✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶

【個人レッスン】

「話す」を「チャンス」に変えてみませんか？

～相手を惹きつけ人前でも魅力的に話せるあなたに～

マンツーマン＆オーダーメイドのレッスンは

楽しい・分かりやすい・すぐに実践できる！

と大好評です♡

初めての方は「30分間お試しレッスン」へ♪

レッスン詳細はこちら♪

･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶

【セミナー・講座・研修】

企業や団体のみなさま向けに

各種セミナーや講座等で

「声」や「話し方」に関するさまざまな内容をお伝えしています。

詳細はこちら♪

✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶

【Instagramはこちら】

【田中杏奈プロフィールはこちら】

✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶･･━✩━･･✶

最後までお読みくださり

誠にありがとうございました＾＾